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行業(yè)新聞
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據(jù)公開的資料顯示，自2022年以來(lái)有超過2600家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。2023年開年就已經(jīng)有119家國(guó)有行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、24家股份行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、42家城商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被裁撤。
為了爭(zhēng)奪客戶和業(yè)務(wù)，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)是日趨激烈，不少商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)也在想法求生存。
銀行作為服務(wù)類金融業(yè)，其服務(wù)對(duì)自身的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到自身的生存和發(fā)展。因此，一場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮在商業(yè)銀行之間蔓延，為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，體驗(yàn)銀行的服務(wù)檔次，銀行紛紛采用各種智能科技，例如安裝無(wú)線呼叫器、自動(dòng)辦卡機(jī)等智能設(shè)備來(lái)提升服務(wù)效率，以提升客戶對(duì)銀行的印象。
中國(guó)銀行(深圳新安支行)，為了提升員工的工作效率，處理突發(fā)事件，該銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)過充分的調(diào)研，于2024年9月安裝了刻銳“無(wú)線呼叫系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)由C166手表式呼叫器主機(jī)，F(xiàn)66四鍵式呼叫器分機(jī)（每個(gè)呼叫器分機(jī)上設(shè)置有理財(cái)、大堂、授權(quán)、保安等四個(gè)按鍵，這樣一個(gè)呼叫器分機(jī)可以呼叫四個(gè)相關(guān)人）、F61一鍵式呼叫器分機(jī)組成。
F66四鍵式呼叫器分機(jī)放置在銀行柜臺(tái)工作人員的邊上，前臺(tái)柜員可通過這種無(wú)線四鍵呼叫按鈕，實(shí)現(xiàn)對(duì)大堂經(jīng)理、理財(cái)顧問、保安等人員的呼叫，例如：當(dāng)客戶面需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項(xiàng)，需要管理人員授權(quán)時(shí)，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員按下“授權(quán)”鍵，業(yè)務(wù)主管就會(huì)來(lái)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員那，提供授權(quán)。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，銀行人員按下“保安”鍵，負(fù)責(zé)安全工作的保安即可及時(shí)來(lái)處理。
F61一鍵式呼叫器分機(jī)體積小、使用便捷，不占用正常辦公區(qū)域，放置在銀行ATM自動(dòng)存取款機(jī)、自動(dòng)打印機(jī)、大廳填單處等地方，以方便客人，例如：當(dāng)顧客在ATM取款機(jī)上自助操作過程中遇到銀行卡被吞、不會(huì)操作等問題，需要銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)和幫助時(shí)，只需按下身邊的F61一鍵式呼叫器分機(jī)，大堂經(jīng)理和其他工作人員佩戴的手表式呼叫器主機(jī)便會(huì)同步接收到呼叫信號(hào)，相關(guān)工作人員就可以前去提供服務(wù)和幫助。
C166手表式呼叫器主機(jī)佩戴在大堂經(jīng)理、理財(cái)顧問、保安等人的手腕上，當(dāng)被呼叫的手表式呼叫器主機(jī)接收到分機(jī)發(fā)出的呼叫信號(hào)時(shí)，會(huì)有蜂鳴、振動(dòng)、閃燈等提示，并顯示出所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，相關(guān)人員就可以根據(jù)顯示的號(hào)碼辨別出呼叫位置。
無(wú)線呼叫器為銀行網(wǎng)點(diǎn)提升服務(wù)效率，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
mybaggio.cn 行業(yè)新聞_刻銳 上傳時(shí)間: 2024-12-27 05:28
近些年，隨著各類移動(dòng)支付的發(fā)展，眾多老百姓的支付習(xí)慣已經(jīng)從現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)變成了移動(dòng)支付，這大大影響了銀行的經(jīng)營(yíng)效益，導(dǎo)致各大商業(yè)銀行裁撤了不少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以減少租金成本、人力成本和運(yùn)營(yíng)成本。
據(jù)公開的資料顯示，自2022年以來(lái)有超過2600家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)。2023年開年就已經(jīng)有119家國(guó)有行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、24家股份行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、42家城商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被裁撤。
為了爭(zhēng)奪客戶和業(yè)務(wù)，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)是日趨激烈，不少商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)也在想法求生存。
銀行作為服務(wù)類金融業(yè)，其服務(wù)對(duì)自身的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到自身的生存和發(fā)展。因此，一場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮在商業(yè)銀行之間蔓延，為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，體驗(yàn)銀行的服務(wù)檔次，銀行紛紛采用各種智能科技，例如安裝無(wú)線呼叫器、自動(dòng)辦卡機(jī)等智能設(shè)備來(lái)提升服務(wù)效率，以提升客戶對(duì)銀行的印象。
中國(guó)銀行(深圳新安支行)，為了提升員工的工作效率，處理突發(fā)事件，該銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)過充分的調(diào)研，于2024年9月安裝了刻銳“無(wú)線呼叫系統(tǒng)”。
該系統(tǒng)由C166手表式呼叫器主機(jī)，F(xiàn)66四鍵式呼叫器分機(jī)（每個(gè)呼叫器分機(jī)上設(shè)置有理財(cái)、大堂、授權(quán)、保安等四個(gè)按鍵，這樣一個(gè)呼叫器分機(jī)可以呼叫四個(gè)相關(guān)人）、F61一鍵式呼叫器分機(jī)組成。
F66四鍵式呼叫器分機(jī)放置在銀行柜臺(tái)工作人員的邊上，前臺(tái)柜員可通過這種無(wú)線四鍵呼叫按鈕，實(shí)現(xiàn)對(duì)大堂經(jīng)理、理財(cái)顧問、保安等人員的呼叫，例如：當(dāng)客戶面需要辦理網(wǎng)上銀行變更、注銷業(yè)務(wù)等事項(xiàng)，需要管理人員授權(quán)時(shí)，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員按下“授權(quán)”鍵，業(yè)務(wù)主管就會(huì)來(lái)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員那，提供授權(quán)。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，銀行人員按下“保安”鍵，負(fù)責(zé)安全工作的保安即可及時(shí)來(lái)處理。
F61一鍵式呼叫器分機(jī)體積小、使用便捷，不占用正常辦公區(qū)域，放置在銀行ATM自動(dòng)存取款機(jī)、自動(dòng)打印機(jī)、大廳填單處等地方，以方便客人，例如：當(dāng)顧客在ATM取款機(jī)上自助操作過程中遇到銀行卡被吞、不會(huì)操作等問題，需要銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)和幫助時(shí)，只需按下身邊的F61一鍵式呼叫器分機(jī)，大堂經(jīng)理和其他工作人員佩戴的手表式呼叫器主機(jī)便會(huì)同步接收到呼叫信號(hào)，相關(guān)工作人員就可以前去提供服務(wù)和幫助。
C166手表式呼叫器主機(jī)佩戴在大堂經(jīng)理、理財(cái)顧問、保安等人的手腕上，當(dāng)被呼叫的手表式呼叫器主機(jī)接收到分機(jī)發(fā)出的呼叫信號(hào)時(shí)，會(huì)有蜂鳴、振動(dòng)、閃燈等提示，并顯示出所對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，相關(guān)人員就可以根據(jù)顯示的號(hào)碼辨別出呼叫位置。
刻銳無(wú)線呼叫器在該網(wǎng)點(diǎn)的使用，不僅可以改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，而且也有助于加快柜員業(yè)務(wù)辦理、處理突發(fā)事件的速度，提升銀行工作人員的工作效率，為客戶縮短等待事件，提升銀行在客戶心中的形象。
