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頻發(fā)的醫(yī)患糾紛、暴力傷醫(yī)事件、甚至催生出的專業(yè)醫(yī)鬧，嚴(yán)重地影響了醫(yī)護(hù)工作人員的人身安全和醫(yī)院正常的工作秩序，如果未能及時合理解決，就形成了惡性循環(huán)，使醫(yī)患之間的信任進(jìn)一步惡化，導(dǎo)致“雙輸”的局面，更給社會帶來不穩(wěn)定因素。要真正徹底解決醫(yī)患糾紛，是非常困難的。顯然，要通過“人防”+“技防”才能有效地緩解和改善醫(yī)患關(guān)系。人防不僅需要從醫(yī)院本身安保管理入手，更重要的是在社會層面上宣傳以改變醫(yī)患之間的錯誤認(rèn)知。而在技防中，目前更多的依賴于傳統(tǒng)的安防報警設(shè)施。

 

最常見的安防設(shè)施主要包括兩種，一種是傳統(tǒng)的呼叫報警設(shè)備，只有一個按鍵，如下圖，這種報警設(shè)備是通用型的，功能單一，當(dāng)發(fā)生異常沖突事件時，由人觸發(fā)報警，通知監(jiān)控報警中心，報警中心判斷報警的位置后，再通知安保人員趕到報警位置處理。由于報警設(shè)備和視頻監(jiān)控設(shè)備屬于獨立的兩套系統(tǒng)，在絕大部分的醫(yī)院應(yīng)用中都沒有聯(lián)動，因此，在安保人員趕到報警位置之前，發(fā)生了什么，均一頭霧水。做不到準(zhǔn)確、快速的出警，整個流程效率極其低下，無法保障醫(yī)護(hù)人員的人身安全，另一方面，由于缺乏現(xiàn)場的第一手音視頻資料，無法提供事后糾紛解決的直接證據(jù)。

 

另外一種是視頻監(jiān)控設(shè)備，視頻監(jiān)控設(shè)備所提供的現(xiàn)場錄像已經(jīng)作為目前醫(yī)院醫(yī)患糾紛解決的一種重要手段，但由于也屬于通用型設(shè)備，主要存在以下三個方面的問題。第一、視頻監(jiān)控設(shè)備都是24小時持續(xù)監(jiān)控錄像，完全沒有考慮隱私需求。醫(yī)護(hù)工作人員的屬性，首先是人，其次是醫(yī)護(hù)，因此在醫(yī)院環(huán)境中，不僅要考慮患者的隱私，也要考慮到醫(yī)護(hù)工作人員的隱私需求。第二、為了兼顧隱私，在實際部署中攝像機(jī)存在很多盲區(qū)。第三、目前絕大部分視頻監(jiān)控設(shè)施沒有錄音功能，和雙向語音對講功能。所以，通用型的視頻監(jiān)控系統(tǒng)就難以滿足像醫(yī)院這種特殊場景的應(yīng)用需求。隨著醫(yī)患關(guān)系的緊張和沖突事件的頻發(fā)，這些需求就更加地凸顯。

 

傳統(tǒng)的解決方案并未真正從用戶角度考慮，而創(chuàng)新的解決方案必須從如下幾個方面解決用戶痛點：當(dāng)沖突發(fā)生時，由于報警人員所處位置或者其他不方便的原因，傳統(tǒng)的固定式報警按鈕沒有辦法滿足及時觸發(fā)的需求。延誤了報警時機(jī)，就使安保人員無法第一時間趕到現(xiàn)場，增大了人身傷害的風(fēng)險。

 

首先，采用一鍵式觸發(fā)，簡單快捷。另外根據(jù)實際應(yīng)用場景，增加無線遙控式觸發(fā)，和隱蔽式觸發(fā)。無線遙控式可以通過一個便攜式的微型遙控器，隨時隨地遠(yuǎn)程觸發(fā)。而且在隱蔽處，例如辦公桌下面按照報警按鈕，進(jìn)行靜默觸發(fā)，最大程度延緩沖突發(fā)生，為安保人員及時趕到現(xiàn)場爭取時間。

 

呼叫系統(tǒng)是醫(yī)院的必備設(shè)備，是日常護(hù)理和緊急搶救的重要通訊手段，傳統(tǒng)有線呼叫系統(tǒng)施工繁瑣、檢修困難、施工成本高，更重要的是有線系統(tǒng)沒有移動接收呼叫信息的功能，使很多病人喪失了搶救的良機(jī)。隨著醫(yī)院的醫(yī)療條件不斷提高，越來越多的場所采用無線呼叫器系統(tǒng)，施工和維護(hù)簡便，呼叫操作簡單，醫(yī)護(hù)人員可隨時隨地接收病人的呼叫。

 

高質(zhì)量語音使用戶如臨現(xiàn)場：絕大部分醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)仍然采用一般呼叫器，聲音模糊，辨識度較低，降低了使用者的可信度。因此，需要把呼叫系統(tǒng)升級為多功能呼叫系統(tǒng)。同時，語音需要清晰，無回音。雙向語音對講使溝通便捷，報警中心和現(xiàn)場，需要支持免提雙向語音對講。過去主要靠電話溝通，緊急事件發(fā)生時，時間就是生命。

 

從保安、護(hù)工到醫(yī)生、護(hù)士再到行政管理人員，這個傳呼設(shè)備人手一個，中心要求上班時間，傳呼設(shè)備必須佩帶并且保持在線接聽狀態(tài)。它在醫(yī)院管理方面起到很大作用。它能夠應(yīng)對醫(yī)療暴力；也可以應(yīng)對很多的緊急狀況的發(fā)生，比如火災(zāi)發(fā)生時的報警；并且也能夠在一般工作中的醫(yī)務(wù)人員溝通起到很大作用。比如防止病人摔倒，病人緊急狀況發(fā)生等等。

 

刻銳醫(yī)院無線呼叫器，從用戶體驗切入，使用先進(jìn)的聲音處理技術(shù)、信號傳輸技術(shù)，采用NGN架構(gòu)突破傳統(tǒng)的安防報警模式，提出創(chuàng)新的醫(yī)患糾紛解決方案，準(zhǔn)確解決上述醫(yī)患糾紛痛點。

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