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刻銳電子經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展歷程，現(xiàn)用戶已達(dá)30余萬(wàn)戶。為了向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我司自主開(kāi)發(fā)了刻銳呼叫軟件，但該軟件功能少、效率低，一直困擾著服務(wù)工作。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，既節(jié)約了資金，又使呼叫系統(tǒng)更具專業(yè)性，更適合行業(yè)使用。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的籌劃、開(kāi)發(fā)、試運(yùn)行，無(wú)線呼叫器終于正式運(yùn)行了。

 

刻銳呼叫中心系統(tǒng)總投入14萬(wàn)元，為公司節(jié)省資金40多萬(wàn)元，本次研發(fā)將刻銳升級(jí)為刻銳餐廳呼叫中心，增加了自動(dòng)彈屏、語(yǔ)音服務(wù)、短信推送和群發(fā)、智能高效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工單系統(tǒng)升級(jí)等七大功能，快捷方便地處理用戶來(lái)電，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。電話中將進(jìn)行語(yǔ)音提示，智能人工服務(wù)等，這樣大大減少了用戶量，使集中精力解決用戶呼叫等其他問(wèn)題。

 

目前呼叫系統(tǒng)提供四種來(lái)電分配方式：循環(huán)振鈴，循環(huán)檢測(cè)各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席；集體振鈴，在呼叫到達(dá)時(shí)，同一組坐席的電話一起振鈴；自動(dòng)排隊(duì)，在等待隊(duì)列中，所有坐席忙時(shí)，用戶可以聽(tīng)到前面等待的人數(shù)、自己可能等待的時(shí)間等；選擇分配，根據(jù)坐席的接聽(tīng)情況，由系統(tǒng)選擇一個(gè)空閑時(shí)間最長(zhǎng)的坐席來(lái)服務(wù)。坐席智能分配實(shí)現(xiàn)了平衡所有坐席話務(wù)量，最大程度的減少了人為因素導(dǎo)致的話務(wù)量不均衡。

 

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏功能。即用戶來(lái)電轉(zhuǎn)人工服務(wù)后，如果公司系統(tǒng)中包含了該用戶的聯(lián)系方式，則自動(dòng)彈出用戶，免去人工查找步驟，大大縮短了用戶等待時(shí)間。對(duì)于沒(méi)有記錄聯(lián)系方式或信息不對(duì)的，坐席可以點(diǎn)擊更新按鈕，及時(shí)更新用戶信息。實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼叫服務(wù)功能。用戶可進(jìn)行語(yǔ)音留言，提出意見(jiàn)及建議，由相關(guān)人員進(jìn)行收聽(tīng)記錄。實(shí)現(xiàn)短信推送和群發(fā)功能。如來(lái)電詢問(wèn)用戶編碼等信息，掛斷電話后將信息回送至用戶呼叫主機(jī)。

    

天鵝湖萬(wàn)達(dá)新近開(kāi)了不少特色餐飲店，除了最近大熱門的各家韓國(guó)歐巴料理店之外，兩家“牛逼”的麻辣燙小店也現(xiàn)身萬(wàn)達(dá)，繼前段時(shí)間剛開(kāi)了家煮題燙吧之后，萬(wàn)達(dá)金街最近又新添一家名曰“紅桃食量販麻辣燙”的門店，這兩家店牛就牛在吃碗麻辣燙，不僅追求環(huán)境和賣相上的“高大上”，在涮菜的品種上也可謂秒殺一切街邊排擋。顧客等餐時(shí)，餐廳使用的是專門的無(wú)線呼叫器，餐好呼叫器會(huì)震動(dòng)閃爍，提示可以取餐，不存在排隊(duì)和等餐混亂的情況。

 

其實(shí)，餐廳使用呼叫器并非新奇，但此設(shè)備一般多運(yùn)用于中、高檔餐廳，麻辣燙店采用無(wú)線呼叫器，在合肥同類餐廳中比較少見(jiàn)。麻辣燙，原本是街邊草根小吃的代名詞，曾經(jīng)被很多吃貨斥為“不可登大雅之堂”的美食，如今也走起了高大上的路線，“身價(jià)”自然也隨之看漲。以煮題燙吧為例，葷菜2.8/50g，素菜1.8/50g，一碗麻辣燙葷素搭配套餐價(jià)，至少10元起步，人均吃個(gè)15元甚至20元的麻辣燙也絲毫不在話下。而新開(kāi)的紅桃食量販麻辣燙，葷素菜品同樣采用按斤稱重的消費(fèi)方式，點(diǎn)幾樣素菜外加幾種葷菜，普通飯量的MM也能輕松就吃到20元開(kāi)外，好在餐廳開(kāi)業(yè)促銷，打過(guò)折之后的價(jià)兒還能讓人有個(gè)心理安慰。

 

值得肯定的是，麻辣燙“華麗變身”之后，商家的確用心很多，無(wú)論是環(huán)境衛(wèi)生，還是菜品的種類都提升不少，這倒是給吃貨們帶來(lái)了莫大的福利。如果你也想來(lái)親身體驗(yàn)一下什么叫麻辣燙中的“高富帥”，不妨在萬(wàn)達(dá)逛街之余小小地慰勞下你的舌尖。

 

用戶實(shí)踐證明，刻銳無(wú)線呼叫系統(tǒng)物美價(jià)廉，實(shí)用易用，在當(dāng)今員工難管、客戶挑剔、競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，可以直接給企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的經(jīng)濟(jì)效益。例如：濟(jì)南都市麗人對(duì)比使用呼叫中心系統(tǒng)后的變化，同樣數(shù)量的用戶呼叫效率提高20%，客戶回頭率增加30%以上，“用高管一個(gè)月的薪資，便永久雇傭了一名兢兢業(yè)業(yè)、日夜工作的高管”。

 

餐廳要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，需要拼產(chǎn)品拼價(jià)格，更要拼管理拼服務(wù)，無(wú)線呼叫器無(wú)疑是餐廳提升服務(wù)、改進(jìn)管理、省錢增效之利器，且立竿見(jiàn)影，早用早收益。