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      伴隨著計算機技術的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的來臨，越來越多的人們需要方便、快捷地了解各種各樣的信息。為了順應時代的潮流，適應銀行業(yè)務的發(fā)展，滿足不同用戶的多樣化的需求，提高銀行的工作效率、服務質量，銀行無線呼叫器應運而生。

 

      自工行濟南市中支行營業(yè)室成功爭創(chuàng)百佳以來，該營業(yè)部全體員工嚴把服務質量關，力爭做好營銷、服務齊跟進，認識到做好服務要重視細節(jié)改進與服務人性化并重，結合現(xiàn)金區(qū)前臺柜員服務特點，進一步細化服務流程，提煉服務技巧。

 

      工行濟南市中支行為了提高員工服務水平及服務效率，經(jīng)多方考察、了解、測試，最終選擇了刻銳研發(fā)的銀行無線呼叫器，用于柜員呼叫大堂經(jīng)理等。

 

      銀行無線呼叫器是通過無線呼叫來解決銀行找人問題，代替原來靠喊的方式來解決銀行柜員實際的找人需求。一般常用的是三鍵呼叫器或者五鍵呼叫器，五個按鍵分別為貸款、授權、理財、大堂、保安。

    

      刻銳多鍵呼叫器F66安裝在農(nóng)行每個柜員的桌子上，其上有“授權、理財、大堂、保安”四個按鍵，當柜員接待的客戶業(yè)務需要大堂經(jīng)理或保安協(xié)助時，只需輕輕按下呼叫器上的相應按鍵，信號便發(fā)射出去；移動式接收主機C166分別配戴在大堂經(jīng)理和保安的手腕上，當接收信號時手表有鈴聲及振動提示，在手表上顯示出所對應的號碼，大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號碼辨別出呼叫位置，及時到該柜臺加快業(yè)務辦理和分流業(yè)務，以鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。

      “巧用呼叫器”，服務有新招。

 

      針對前臺柜員在辦理業(yè)務時如有需求但下柜不便，視野受限等現(xiàn)存的限制性因素，為提高柜面辦理效率，降低客戶等候時間，提倡柜員使用銀行無線呼叫器進行崗位聯(lián)動，利用高科技為我們?nèi)粘９ぷ魈峁┍憷摵艚衅魃戏謩e有“授權、理財、大堂、保安”等按鈕，根據(jù)不同需求進行呼叫，是工作時的好助手。

      “快速反應，特事特辦”，讓客戶稱贊。

 

      首先，根據(jù)工總行下發(fā)的《個人金融業(yè)務“特事特辦”服務工作規(guī)程》清晰劃定“特事”范圍；其次，在辦理特殊業(yè)務時做到快速反應，前臺柜員迅速接頭網(wǎng)點負責人請示上級行業(yè)務可行性，如可行則進行多方多次溝通聯(lián)系，以最短時間、最快速度辦好各項手續(xù)。

 

      “二次分流法”，把好營銷關。

 

      對于已在柜臺的可分流客戶，在辦理業(yè)務完畢后提示客戶在電子銀行渠道辦理業(yè)務的方便性，并用銀行無線呼叫器呼叫大堂經(jīng)理進行詳細講解。做好“四個一”工程，發(fā)展一個客戶，開通一套電子銀行，實現(xiàn)一次體驗，產(chǎn)生一次交易，提升其自助服務的能力，有效兼顧服務與營銷。

 

      多年以來，工行濟南市中支行堅持總行“精致服務”品牌主張，攜手刻銳銀行無線呼叫器，從卓越體驗到用心服務，既符合銀行業(yè)務辦理，也做到了高效溝通。在個人貸款、居民理財?shù)确矫孀尷习傩障硎苷嬲膶嵒荨?/span>