- 無線呼叫器助力藍(lán)海網(wǎng)...
- 影響醫(yī)院呼叫器傳輸有...
- 無線呼叫器走進(jìn)中山醫(yī)...
- 智慧醫(yī)療漸普及，無線...
- 無線呼叫器走進(jìn)歡樂園...
- 刻銳呼叫器詮釋夢想，...
- 留住用戶需求，網(wǎng)吧新...
- 品味醇香咖啡，刻銳無...
- 呵護(hù)寶寶身體健康，無...
mybaggio.cn 行業(yè)新聞_刻銳 上傳時(shí)間: 2018-10-12 06:59
我們通常所了解的排號機(jī)就是排隊(duì)的一個(gè)憑證，你是否知道，柜員與大堂經(jīng)理之間也有一種無線呼叫系統(tǒng)？除了儲戶的排號系統(tǒng)外，為了讓辦公效率更高，柜員與外界溝通也需要“介質(zhì)”，它就是呼叫器。
隨著無線呼叫市場的發(fā)展，呼叫產(chǎn)品也被廣泛應(yīng)用于銀行領(lǐng)域，成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的一顆新星。以刻銳小編親身經(jīng)歷來看，農(nóng)行、工行安裝了這種呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。
對于現(xiàn)代銀行而言，客戶服務(wù)中心是銀行體系下的重要組成部分，是融合自助語音和人工服務(wù)為一體的多渠道、全天候（7x24小時(shí)）、一站式的綜合客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，為客戶提供簡便、高效、及時(shí)的溝通服務(wù)，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助機(jī)具、客戶經(jīng)理等渠道一道，共同構(gòu)成各個(gè)銀行的客戶服務(wù)體系。
中信銀行是中國改革開放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國最早參與國內(nèi)外金融市場融資的商業(yè)銀行，全方位為企業(yè)與個(gè)人客戶提供理財(cái)、網(wǎng)上銀行、小微企業(yè)金融、托管業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。然而隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)展，中信銀行的客服中心業(yè)務(wù)量也與日俱增，原有平臺由于年代久遠(yuǎn)，設(shè)備陳舊，越來越難以適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的需求。因此，如何建設(shè)匹配業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢的客服中心，成為中信銀行的全新挑戰(zhàn)。
銀行業(yè)務(wù)中有很多業(yè)務(wù)是需要由有權(quán)限的主任進(jìn)行授權(quán)才能進(jìn)行，在沒有使用呼叫器之前，他們是靠“喊”來找主任授權(quán)的。當(dāng)主任不在營業(yè)室內(nèi)時(shí)，就得靠電話來找主任，這樣既降低了工作效率也影響銀行的形象。在競爭激烈的今天，銀行業(yè)就迫切需要一款能夠解決現(xiàn)有問題的呼叫產(chǎn)品。
銀行呼叫器是通過無線呼叫來解決銀行找人問題，代替原來靠喊的方式來解決銀行柜員實(shí)際的找人需求。一般常用的是三鍵呼叫器或者五鍵呼叫器，五個(gè)按鍵分別為個(gè)金、個(gè)貸、授權(quán)、對公、大堂等。
針對前臺柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有需求但下柜不便，視野受限等現(xiàn)存的限制性因素，為提高柜面辦理效率，降低客戶等候時(shí)間，提倡柜員使用呼叫器進(jìn)行崗位聯(lián)動，利用高科技為我們?nèi)粘９ぷ魈峁┍憷?，該呼叫器上分別有“授權(quán)、理財(cái)、大堂、保安”等按鈕，根據(jù)不同需求進(jìn)行呼叫，是工作時(shí)的好助手。
隨著商業(yè)銀行越來越多，競爭也越來越激烈。作為金融服務(wù)行業(yè)，各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)都需要通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅需要細(xì)心、耐心和熱心，更多的要考慮如何為客人縮短等待時(shí)間，提高溝通與工作效率，贏得客戶的滿意和信任，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字化，統(tǒng)一化，網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營銷支持系統(tǒng)，已經(jīng)成為銀行業(yè)的核心競爭力。
多年以來，中信銀行堅(jiān)持“精致服務(wù)”品牌主張，攜手刻銳呼叫器，從卓越體驗(yàn)到用心服務(wù)，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。在個(gè)人貸款、居民理財(cái)?shù)确矫孀尷习傩障硎苷嬲膶?shí)惠。
