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    2017年2月12日，遼寧銀行長(zhǎng)沙分行正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。7年的沉淀，這家年輕的全國(guó)股份制中資銀行在風(fēng)云激蕩的湖南金融市場(chǎng)上穩(wěn)步發(fā)展，并在湖湘大地上走出了一條獨(dú)具特色的發(fā)展道路。

    

    隨著無(wú)線呼叫市場(chǎng)的發(fā)展，呼叫產(chǎn)品也被廣泛應(yīng)用于銀行領(lǐng)域，成為提高銀行服務(wù)速度、改善服務(wù)形象的一顆新星！以刻銳小編親身經(jīng)歷來(lái)看，農(nóng)行、工行安裝了這種無(wú)線呼叫器，不僅讓大廳等候人井然有序，也告別了通話基本靠吼的尷尬處境。

 

    為配合總行“服務(wù)質(zhì)量提升年”和創(chuàng)金牌服務(wù)窗口活動(dòng)的開展，加強(qiáng)柜員與其他工作人員間的溝通，進(jìn)一步提高前臺(tái)的工作效率，減少服務(wù)糾紛，長(zhǎng)沙分行經(jīng)過充分的調(diào)研，為各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置上線“無(wú)線呼叫器”。該呼叫器體積小、使用便捷，不占用正常辦公區(qū)域，前臺(tái)柜員可通過這種無(wú)線五鍵呼叫器，實(shí)現(xiàn)對(duì)大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)室經(jīng)理以及安保人員的呼叫，避免了工作咨詢電話經(jīng)常占線的情況，減少“通話基本靠吼”的尷尬現(xiàn)象，有助于加快柜員業(yè)務(wù)辦理和提高分流業(yè)務(wù)的能力。

    

    渤?？ㄗ鹣碓鲋捣?wù)

      為回饋新老客戶，渤海銀行長(zhǎng)沙分行與中國(guó)銀聯(lián)攜手推出了一系列增值服務(wù)：如渤海銀行持卡客戶可享受免費(fèi)高鐵停車服務(wù)、機(jī)場(chǎng)一元停車服務(wù)、免費(fèi)醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)服務(wù)等。長(zhǎng)沙市民王女士會(huì)定期去湘雅醫(yī)院看病，經(jīng)常是排了一上午都掛不到號(hào)，自從渤海銀行推出免費(fèi)醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)服務(wù)后，王女士省去了排隊(duì)掛號(hào)的煩惱，撥打24小時(shí)客服熱線95516就可預(yù)約，每年可免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)3次。

    

    該行還推出“渤海積分兌換季，海量禮品任你選”活動(dòng)。新開戶客戶、直銷銀行開戶客戶、線上線下刷卡消費(fèi)均可獲得多重積分，只要客戶登錄渤海銀行官方網(wǎng)站積分商場(chǎng)，即可根據(jù)積分兌換家居、電子等禮品。

    

    持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

      按照總行“1+N”服務(wù)理念，渤海銀行長(zhǎng)沙分行持續(xù)梳理各項(xiàng)內(nèi)部流程，廣泛采集客戶需求，汲取同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏度和滿意度，不斷提升綜合服務(wù)水平。

    

    在服務(wù)渠道方面，該行營(yíng)業(yè)部拓寬服務(wù)渠道，進(jìn)一步完善了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、電子手冊(cè)、客戶服務(wù)呼叫器、自助開卡機(jī)、wifi、遠(yuǎn)程重點(diǎn)服務(wù)等科技服務(wù)設(shè)施；在信息安全方面，配合信息科技部每日開展分行營(yíng)業(yè)部信息科技巡檢，定期開展應(yīng)急演練，保證了營(yíng)業(yè)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。

   

     據(jù)了解，銀行將刻銳呼叫器安裝在貴賓理財(cái)區(qū)、自助設(shè)備、愛心專座、無(wú)障礙通道等，分行將會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注無(wú)線呼叫器的使用情況，并根據(jù)客戶實(shí)際需求，提供更加精準(zhǔn)、有效、貼心的服務(wù)，提升該行在長(zhǎng)沙地區(qū)的特色服務(wù)。 

 

    入湘五年多以來(lái)，渤海銀行長(zhǎng)沙分行堅(jiān)持總行“精致服務(wù)”品牌主張，攜手刻銳無(wú)線呼叫器，從卓越體驗(yàn)到用心服務(wù)，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。在個(gè)人貸款、居民理財(cái)?shù)确矫孀尷习傩障硎苷嬲膶?shí)惠。